Аналитика, анализ и конверсии для интернет-магазина и онлайн продаж

Или почему лайк публикации в социальных сетях ценнее посещения сайта.

Можно ли продавать онлайн не измеряя эффективность? Можно, но это путь к потере денег и рынка. Давайте изучим основные данные, которые необходимо измерять, чтобы научиться продавать в онлайн.

Если у Вас есть интернет-магазин или вы продаете свои товары и услуги онлайн, то рано или поздно Вы сталкиваетесь с задачей улучшить конверсию в продажи, увеличить трафик на сайт, эффективно использовать рекламный бюджет или вывести маркетинговые коммуникации на более высокий уровень. В этой статье мы рассмотрим общие показатели, на которые необходимо ориентироваться при вычислении KPI в e-commerce.

Я знаю, что половина моего рекламного бюджета тратиться впустую, я только не знаю какая именно половина…

Я собираю огромное количество данных, у меня подключены все сервисы Аналитики, у меня есть все показатели, я только не знаю что мне с этим всем делать. Помогите.

Для начала давайте изучим глобальные показатели в e-commerce на 2019 год:

Трафик и продажи:

Голубой — мобильные устройства. 71% трафика и 57% выручки.
Фиолетовый — ПК, 21% трафика и 33% выручки.
Сиреневый — планшеты, 8% трафика и 10% продаж.

Потребитель все еще больше доверяет ПК для совершения покупки, но потребление контента — через смартфон. Это важно учитывать при построении маркетинговой стратегии.

Google все еще генерирует 65% трафика и 67% дохода веб-сайта. Данные в среднем по миру. В то время, как социальные сети дают всего 8% трафика и 4% онлайн продаж. Что еще раз подтверждает мои наблюдения по организации продаж онлайн — потребление контента и сами продажи происходят все чаще в разных местах и каналах.

Например, в секторе розничной торговли:
— 32% трафика — органический, но продаж — 31%
— 33% из рекламы в поисковой выдаче, и 36% продаж
— 12% прямые заходы, 13% продаж
— 8% социальные сети, 4% продаж
— 1% реферальный, но продаж — 3%
— 9% электронные письма, 7% продаж из всех 100% продаж

А как же дела в SEO продвижении по секторам? Примерно так:(темный цвет — органический трафик, светлый — продажи с органического трафика)

Средний коэффициент конверсии в онлайн продажах — 1,84%. Средняя стоимость заказа — 185 Евро. Но не забываем, что в эту среднюю стоимость заказа вошли туризм и гостиницы, которые сильно влияют на среднюю стоимость заказа.

В США например конверсия в продажу — 1,37%, в Европе 1,51%, а в Великобритании — 1,78%.

Что интересно, Facebook дает нам вот такие конверсии:
3% пользователей, которым нравится Ваша публикация готовы купить Ваш продукт. Акция же дает всего лишь +1% к конверсии — до 4%. Комментарий увеличивает конверсию до 4,9%. А если он напишет Вам сообщение, то Вы получите 9,95% конверсии в продажу.

Дальше давайте возьмем и сравним конверсии Google и Facebook. Интересные данные выходят. Выходит, что средний коэффициент конверсии через Facebook в 2 раза превышает конверсию на сайте. Таблица ниже:

Таким образом, социальная активность (реакция) в виде лайка, комментария или шейра в 2 раза ценнее, чем посещение сайта.

Теперь небольшая выдержка из отчета Nielsen: (в котором говорится о том, что рекомендация людей, которых я знаю — является самым надежным коммерческим сообщением в мире)

86% более склонны взаимодействовать с брендом, с которым уже взаимодействовал друг или знакомый ему человек.

Количество сеансов на 1 пользователя за последние 12 месяцев напрямую зависит от полученного дохода.

Прямой трафик (через ввод адреса сайта в браузере) — является важным показателем для получения стабильного дохода. Это показатель того, что пользователь захотел вернутся на Ваш сайт. Сфокусируйтесь на том, чтобы пользователь захотел снова и снова возвращаться на сайт.

Ремаркетинг. Давно прошли те времена, когда маркетологи ловили снова и снова пользователя, который был на сайте, показывая ему один и тот же баннер или сообщение. Это надоедает и раздражает. Правильный ремаркетинг сегодня — правильная последовательная коммуникация с потребителем через уникальные последовательные рекламные предложения и не всегда, связанные с покупкой. Это ретаргетинг по разным каналам с разными сообщениями в каждой точке взаимодействия с контентом.

Это также создание дополнительных точек соприкосновения с пользователем, создание новых уровней и охват одного и того же пользователя на новом канале. Вот к чему нужно стремится в онлайн продажах уже сегодня.